Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus fréquentes sur nos narguilés, la livraison et les retours.
Commandes et paiement
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons PayPal et les cartes de crédit ou de débit (via Airwallex). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée.
Q : Vendez-vous des produits du tabac ?
A : Nous vendons des narguilés, de la pâte à chicha et des accessoires. Une vérification de l’âge (18 ans et plus) s’applique à toutes les commandes.
Expédition et livraison
Q : D’où expédiez-vous les commandes ?
A : Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Bologne, en Italie (Centergross). Les clients de l’UE reçoivent généralement leurs commandes sous 2 à 5 jours ouvrables.
Q : Livrez-vous dans le monde entier ?
A : Oui. Nous livrons dans la plupart des pays avec un envoi suivi. Le délai de livraison varie selon la destination.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
A : Nous offrons la livraison gratuite dans l’UE pour les commandes de plus de 100 EUR.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour, et les annulations sont acceptées jusqu’à l’exécution de la commande. Consultez notre politique de retour et de remboursement pour plus de détails.
Produits
Q : Quelle est la différence entre les narguilés en verre, en silicone et en métal ?
A : Les narguilés en verre offrent une saveur pure et un style classique, ceux en silicone sont portables et résistants, et ceux en métal sont traditionnels et durables. Consultez notre blog pour un guide complet.
Q : Quel charbon dois-je utiliser ?
A : Nous recommandons le charbon naturel de noix de coco : il brûle plus longtemps et plus proprement que le charbon à allumage rapide.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous à l’adresse hhlshop@outlook.com : nous vous répondrons sous 24 heures.